La crise sanitaire et le confinement ont provoqué un boom du commerce électronique, qui a enregistré une hausse mondiale de 20 % au premier trimestre 2020. « On peut comparer cela à la machine à voyager dans le temps du professeur Barabas », indique Gino Van Ossel, professeur de Retail & Trade Marketing à la Vlerick Business School. « Nous y sommes entrés en mars 2020 pour en sortir en mai 2022 ou 2023. » Outre l’e-commerce, d’autres phénomènes se sont accélérés, comme le retour à la ville et la fréquentation des petits magasins.
En ce qui concerne les marques FMCG, la principale évolution concerne le shopper marketing. Adieu les dégustations et les achats impulsifs à la caisse. Par contre, les magasins éphémères virtuels et les ventes directes par des canaux en ligne gagnent du terrain.
Voilà les principales conclusions du podcast et du livre blanc consacrés à l’impact de la crise de coronavirus sur le commerce de détail et les acteurs FMCG.